为什么两家供应商都失去了 BW 的客户服务合同
一个年销 3 亿美元的家电品牌，从旺季扩容、管理可视化和产品培训三个维度考核了三家客服供应商。Callnovo 为何胜出——以及 CSAT 如何从 3.8 提升到 4.9。
案例研究
案例研究
从不写评价的工程师，这次写下了 1,000 字
一位从不写评价的 72 岁退休工程师，为一个跑步机品牌的客服写下了 1,000 字——17 天、4 位客服。这对健身器材品牌意味着什么。
他们要的不是退款，而是有人能倾听
一个日本高端甜点品牌在美国上线的当周，就急需能应对冷链焦虑、过敏咨询与礼品投诉的美国电话客服。以下是我们的做法。
重型货运交付失败：一个 B2B 品牌如何解决
HPDC 在没有确认收货现场能否接货的情况下就发出了重型压缩机——发货前核验、货运监控与结构化反馈是如何解决这一难题的。
从 32% 到 18% 的退货率——随后 FlexiRise 把这套系统复制到了德国
FlexiRise 凭借经过产品培训的客服团队，把美国站升降桌退货率从 32% 降到 18%——随后在不到一个月的时间里，将整套系统原样复制到德国。本文还原全过程。
面向老年用户的智能家居支持：FJ 如何把投诉率降低 67%
FJ 的智能相框本身没问题，但为买家而非老年用户设计的支持体系引发了退货。一条免费热线、一套老年用户 SOP，加上统一的数据，让投诉率下降了 67%。
