Casos de Estudio

Casos de Estudio

Case Study · 21 jul 2026

Por qué dos proveedores perdieron el contrato de BW

Una marca de electrodomésticos de 300M USD probó a tres proveedores de soporte. Callnovo ganó las tres pruebas y el CSAT subió de 3,8 a 4,9.

NF Neil Fernandez

9 min

Case Study · 20 jul 2026

El ingeniero que nunca deja reseñas escribió 1.000 palabras

Un ingeniero de 72 años que nunca deja reseñas escribió 1.000 palabras sobre el soporte de una marca de caminadoras: 17 días, 4 agentes.

CM César Murillo

8 min

Case Study · 19 jul 2026

No quieren un reembolso. Quieren a alguien con quien hablar.

Una marca japonesa de postres premium necesitaba soporte telefónico en EE. UU. para cadena de frío, alergias y regalos, la semana de su lanzamiento.

NF Neil Fernandez

8 min

Case Study · 7 jul 2026

Fallos de entrega de carga pesada: cómo los resolvió una marca B2B

HPDC enviaba compresores pesados sin confirmar si el sitio podía recibirlos: cómo la verificación previa al envío, el monitoreo de carga y la retroalimentación estructurada lo resolvieron.

NF Neil Fernandez

8 min

Case Study · 5 jul 2026

Del 32% al 18% de devoluciones, y luego FlexiRise lo llevó a Alemania

FlexiRise redujo las devoluciones de escritorios elevables en EE. UU. del 32% al 18% con soporte formado en el producto, y luego copió todo el sistema a Alemania en menos de un mes. Así lo hizo.

Thomas Weber

8 min

Case Study · 27 jun 2026

Soporte de hogar inteligente para usuarios mayores: como FJ redujo las quejas un 67%

El marco de fotos inteligente de FJ funcionaba; el soporte disenado para compradores, no para usuarios mayores, generaba devoluciones. Una linea gratuita, un SOP para mayores y datos unificados redujeron las quejas un 67%.

NF Neil Fernandez

7 min