电话 英语
"我附近的门店有货吗？"
客户在驱车30分钟前打电话确认
- AI实时查询指定门店库存
- 该商品在店内显示有3件库存
- 提供24小时内到店自提预留服务
- 客户确认——预留完成并发送短信确认
60秒内完成预留 成功引导客户到店
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
在线聊天 法语
"我在店里买的，但想在网上换货"
跨渠道换货请求
- 通过收据号和门店位置验证购买记录
- 确认不同尺码的换货资格
- 创建与原始交易关联的在线换货订单
- 寄出替换商品并附预付退货标签
换货无缝处理 跨渠道问题解决
短信 英语
"我怎么使用积分？"
客户累积了积分但从未兑换
- 拉取会员账户——确认积分余额
- 说明兑换选项：店内折扣或在线抵扣
- 指导客户在结账时使用积分
- 客户在一小时内完成积分兑换
当次会话完成兑换 会员活跃度提升
邮件 中文
"你们店员的服务态度很差"
关于旗舰店体验的投诉
- AI确认投诉内容并致歉
- 将完整上下文和时间线升级至店长
- 在调查期间提供善意补偿
- 48小时内安排跟进并给出解决方案
携完整上下文升级处理 投诉得到专业处理
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 零售专业客服
- 熟悉POS系统、库存管理和全渠道退换货的专业客服
- 擅长化解店内投诉和管理会员计划
- 经过季节性促销、门店政策和客户经营流程培训
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
-
Amazon -
Shopify -
eBay -
WhatsApp -
LINE -
TikTok
用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。